Cautare
Categorii
Support online
Yahoo! Messenger

Intrebari frecvente

Intrebari frecvente


Alegerea produselor

Folosind meniurile de navigare din partea stanga se poate ajunge la categoria produselor de care sunteti interesati. 

 
Caseta de cautare situata in partea superioara stanga este o alta optiune prin care poate fi gasit produsul dorit din doar 3 click-uri.
 
Exemplu: Sunteti posesorul unui Audi A4 B7 si doriti un set de covorase din cauciuc. Pentru acest lucru, fie cautati dupa covorase Audi A4, fie bifati in filtrele de cautare pe rand: covorase cauciuc-in primul filtru, Audi-in cel de-al doilea filtru, A4-in cel ce-al treilea filtru. In felul acesta ati ajuns in covorasele dedicate Audi A4, de unde va alegeti modelul pentru B7. In doar 5 secunde ati incheiat cautarea produsului dorit.

 Dupa ce ati gasit accesoriile dorite, acestea pot fi adaugate in cosul de cumparaturi prin optiunea "Adauga in cos".

 
Cosul de cumparaturi

 
Cosul de cumparaturiCosul de cumparaturi este situat in partea dreapta, in caseta cu acelasi nume. Pentru a adauga un produs in cosul de cumparaturi, faceti click pe butonul "Adauga in cos".
 
In cosul de cumparaturi veti gasi produsele selectate de dumneavostra. Aici aveti posibilitatea de a schimba cantitatea produselor, prin inlocuirea simpla a acesteia , ia apoi folosind "Actualizeaza cosul", se poate trece fie la cautarea altui produs("Cntinua cumparaturile"), fie la "Pasul urmator", adica etapa in care veti furniza datele necesare livrarii si facturarii produselor("Finalizare comanda").

In pagina "Finalizare comanda", va sunt cerute informatiile necesare prelucrarii comenzii.
Comanda poate fi efectuata atat in cazul in care aveti cont pe site(lucru recomandat), cat si in cazul in care nu aveti un cont.

Va rugam sa completati cu atentie campurile, acestea fiind necesare unei bune desfasurari a intregului proces procesare a comenzii.

          Completati formularul cu informatiile necesare facturarii produselor si informatiile pentru livrare. In cazul in care adresa de facturare coincide cu adresa de livrare, va rugam sa bifati casuta corespunzatoare, astfel incat sa nu scrieti aceeasi adresa de 2 ori. Numarul de telefon ne este necesar pentru a va putea contacta atat noi, cat si firma de curierat inainte de livrare.
 
Verificati corectitudinea datelor si apasati pe butonul "Finalizare comanda".

 
                                           Pentru orice intrebari, nelamuriri sau sugestii va stam la dispozitie cu placere

                                                                                la adresa de mail

                                                        office@ptc-auto.ro


Alte intrebari:
 
Unde gasesc modelele de masini, preturi etc? 
Treptat in acest magazin online vor fi toate produsele noastre. Fiind vorba despre cateva mii de coduri, este o munca de durata.

 
Cum identific masina in catalog?
Dupa marca, model, an (generatie), iar unde este cazul si dupa alte detalii (tip caroserie, alte caracteristici din ultima coloana a catalogului de tavite). Daca aveti indoieli in privinta identificarii corecte si complete a masinii, va rugam sa ne intrebati.

 
Cum comand?
Va rugam sa ne trimiteti mail cu datele de facturare si de livrare si un numar de telefon. Datele de contact sunt disponibile dupa ce accesati cosul de cumparaturi sau  in meniul "Contact"
Desigur, in mail sa identificati si masina si sa scrieti accesoriile dorite. E inutil si nerecomandat sa scrieti codul produsului. E mai probabil sa gresiti o cifra, decat marca/tip/model/an etc. Daca nu sunteti absolut siguri in identificarea masinii, va rugam sa scrieti acest lucru si cu placere o identificam impreuna.

 
Ce date sunt necesare pentru facturare?  
Factura pe firma / PFA / alte persoane juridice : numele firmei, adresa sediului, CUI (nu uitati RO, daca firma e platitoare de TVA), J sau F de la Registrul Comertului (unde e cazul), contul IBAN. Factura pe persoana fizica: CNP, serie si numar CI.

 
Telefonic nu se poate comanda?
Daca nu aveti cum trimite e-mail, ba da. Totusi, pentru economie de timp si daca e posibil, am prefera e-mail.
 
Cand pot sa sun? 
Programul nostru se desfasoara intre orele 8 si 19 de luni pana vineri, sambata intre orele 8:30 si 16. Cu toate acestea, chiar si in afara orelor de program vi se va raspunde la telefon. Va rugam insa sa nu sunati mai tarziu de ora 21. Va multumim pentru intelegere!

 
Cum platesc? 
Direct la curier, in momentul livrarii. Daca preferati transfer bancar, va putem trimite o factura proforma pe mail, iar expeditia se face in momentul confirmarii primirii sumei in contul nostru.

 

Cum se face livrarea?
 Prin curierat rapid oriunde in tara. Indiferent de locatia unde se trimite coletul in tara noastra, tariful este de 20 lei.

 
Cat dureaza livrarea?
2-5 zile lucratoare. Depinde de ora din zi la care ne trimiteti si se prelucreaza comanda dumneavoastra, de localitatea unde trebuie sa ajunga coletul, de datele pe care ni le trimiteti, daca sunt complete sau nu.

 
Cat costa curieratul?
Costurile de livrare/expeditie sunt de 20 ei si le veti regasi ca pozitie separata pe factura. Acest cost include toate taxele si costurile. Alte costuri nu exista. Indiferent de numarul de produse pe comanda, costurile de curierat raman neschimbate. In cazul anumitor promotii, costul curieratului poate fi mai mic sau poate fi suportat in intregime de catre noi, cu conditia ca produsul comandat sa fie cumparat. 
Unele produse pot fi subiectul unei promotii CURIERAT GRATUIT Produsele care fac obiectul acestei promotii sunt identificate clar, la capitolele respective. Practic, aceste produse le primiti acasa la costul de pe site, far alte taxe.
Daca in comanda dumneavoastra se gasesc produse care au curierat gratuit, desigur ca intregul colet beneficiaza de aceasta promotie, chiar daca include si alte produse.
                                           
O data efectuata comanda pentru un anumit produs,
clientul isi da acordul pentru cele mentionate mai sus.

 
 
De unde stiu daca ati primit comanda si cand se expediaza?  
In maxim 24 de ore de la mail-ul dumneavoastra (luand in considerare zilele lucratoare), va contactam pe mail sau telefonic ca sa va confirmam prelucrarea comenzii, existenta pe stoc a produsului, firma de curierat cu care se expediaza si ziua aproximativa cand soseste la dumneavoastra. Daca nu va contactam in intervalul de mai sus, inseamna ca din motive neimputabile noua, care tin de comunicatiile electronice si de alti factori, nu am primit mail-ul dumneavoastra. In acest din urma caz, va rugam sa verificati corectitudinea adresei de mail pe care ati trimis si/sau sa ne contactati telefonic.

 
Daca nu este pe stoc?   
Noi incercam sa avem pe stoc in permanenta toate produsele. Exista, insa, masini mai rare pentru care nu tinem pe stoc accesoriile respective. In acest caz, in urma comenzii dumneavoastra, dupa ce va sunam si va intrebam, daca nu va deranjeaza sa asteptati, se praia o comanda si se trimite catre fabrica, urmand ca in termen de cateva saptamani va putem onora comanda.
Pe de alta parte, se poate intampla ca in urma unor comenzi mai mari ale distribuitorilor nostri sa ramanem fara stoc chiar si la masini frecvent intalnite. Aceasta se intampla rar si de obicei doar pentru cateva zile. In acelasi mod, va vom cere acceptul de a va suna imediat ce primim produsul care lipseste si expeditia se face atunci, desigur, daca sunteti de acord.